Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de bois de chauffage, pellets, bûches densifiées et fioul domestique réalisées par Chaleur Direct via chaleurdirecte.fr auprès de clients particuliers et professionnels.
2. Produits et caractéristiques
Bûches de 25, 30 et 40 cm vendues au stère ; pellets et bûches densifiées vendus à la tonne ; fioul ordinaire et fioul supérieur vendus au litre. Les produits naturels peuvent présenter de légères variations d’aspect.
3. Prix et fourchettes
Les prix sont exprimés en euros TTC. Lorsque le site affiche une fourchette, elle constitue une indication et non un prix final. Le prix définitif est soit calculé automatiquement, soit validé par Chaleur Direct avant tout paiement.
4. Devis et validation manuelle
Une commande nécessitant une validation (quantité inférieure au minimum, distance, conditions d’accès, tarif fournisseur, volume important) est enregistrée sans paiement. Chaleur Direct communique ensuite le total TTC définitif, livraison comprise. Le client reste libre de ne pas donner suite.
5. Commande
La commande est passée sans création de compte. Elle reçoit une référence unique, un bon de commande et un lien de suivi privé. Elle devient ferme à réception du paiement du total définitif.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et, s’il a payé, intégralement remboursé.
7. Livraison et zones
Livraison depuis Bogny-sur-Meuse. Bois : minimum standard de 3 stères ; 0–20 km offerte à partir de 5 stères ; 20–40 km de 30 à 60 € ; 40–60 km de 60 à 100 € ; au-delà de 60 km sur devis. Le montant exact est communiqué avant paiement.
8. Conditions d’accès
Le client garantit un accès suffisamment large, stable, carrossable, accessible au véhicule et permettant les manœuvres. En cas d’accès impossible, la livraison peut être réalisée en limite de propriété. Tout complément est chiffré avant paiement ; aucun supplément connu n’est réclamé après paiement.
9. Délais
Bois : livraison généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon disponibilité et zone, après validation du paiement. Fioul : livraison selon le créneau confirmé lors de la commande.
10. Paiement par virement
Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire du montant exact indiqué, avec la référence de commande. Les coordonnées bancaires sont communiquées uniquement lorsque le total est définitif.
11. Preuve et validation bancaire
Le client peut transmettre une preuve de virement par WhatsApp ou email. Cette preuve ne vaut pas confirmation : la commande est confirmée uniquement après constatation de la réception des fonds par Chaleur Direct.
12. Fioul et fluctuation du prix
Le prix du fioul dépend du cours d’achat fournisseur, de la quantité, de la localisation et de la logistique. Il est présenté TTC livraison comprise, par paliers : 500–999 L, 1 000–1 999 L, 2 000–2 999 L, 3 000–4 999 L. Minimum 500 L ; devis à partir de 5 000 L. Le prix validé à la commande est garanti pour cette commande.
13. Annulation et rétractation
Le client consommateur peut annuler sans frais tant que la commande n’est pas payée. Après paiement, il dispose du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, sauf exceptions légales applicables, notamment pour le fioul dont le prix dépend de fluctuations du marché et pour les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles.
14. Remboursement
Tout remboursement dû est effectué par virement dans un délai maximal de 14 jours.
15. Réclamations et service client
Toute réclamation est à adresser à contact@chaleurdirecte.fr · +33 7 56 89 83 19, en indiquant la référence de commande. Chaleur Direct s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
16. Responsabilités
Chaleur Direct n’est pas responsable des dommages résultant d’un accès non conforme aux informations fournies par le client, ni d’un stockage inadapté après livraison.
17. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
19. Version
Version 2026-10-v1.